Informativo para médicos e pacientes

Atualmente, a oncologia vem crescendo a passos largos, e com isso, cria-se um grande interesse de mercado por parte dos laboratórios e dos prestadores de serviços. Uma coisa importante nesse cenário e que deve ser entendida por todos os que trabalham com oncologia, é que não se pode nunca, perder o caráter de humanizaçáo. Quem está nesse meio, deve sempre entender a angústia de quem está do outro lado: o paciente. Então, ter um interlocutor no prestador de serviços, que seja confiável, é mais do que uma necessidade, é a segurança e confiança de que o trabalho do médico está sendo feito, dentro e fora do seu consultório.

Hoje, o maior medo dos médicos, é que a sua prescrição seja trocada. O que além de ser um absurdo é algo que não dá para entender. Uma empresa não pode ser movida apenas pelo lucro. E por isso que eu gosto da Pontual. A Pontual é um Delivery que agrega aos seus interesses esse sentimento de humanização necessário nas relações com o paciente oncológico. Eu consigo perceber que para a Pontual não basta que o paciente receba o remédio prescrito pelo médico na hora certa, ela quer o cliente satisfeito com o serviço que está recebendo, e para isso trabalha com um atendimento personalizado e diferenciado. Isso é um grande ganho para todos.

Outra coisa que me agrada muito na Pontual é o fato do Jorge Gomes já ter trabalhado na indústria farmacêutica. A sua experiência nesse segmento é utilizada exatamente no que pode ou não ser feito; no que é e no que não é bom para o médicoe e para o paciente, principalmente, saber quais são os produtos e as empresas que valem a pena trabalhardo ponto de vista prescritivo. A Pontual sempre teve um compromisso com a oncologia e lá não entra um produto que não seja de qualidade.

Já aconteceu comigo de um paciente ligar perguntando se ele poderia tomar um medicamento similar ao da prescrição, pois estava sendo oferecido um outro. Eu na hora não sabia afirmar com certeza, entao eu disse: Se você estiver na Pontual, eu tenho certeza que você pode.

A pontual é uma farmácia muito mais comprometida com a oncologia, do que meramente com o resultado comercial. E claro que existe o interesse comercial, todo mundo quando abre um negócio tem interesses comerciais, mas no caso da Pontual eu sei que a sua missão não reside apenas nisso. Eu conheço o Jorge há muito tempo e tenho a garantia de que ele é um profissional sério e é também uma pessoa que consegue passar a todos nós esse sentimento de humanizaçáo através da Pontual, que até então faltava por parte dos deliverys.

O primeiro sentimento que o paciente tem quando descobre que está com câncer é que sua vida está em risco. Mesmo que você diga a ele que teve sucesso em casos semelhantes, sempre pode haver alguém para fazer algum comentário, as vezes até com boas intenções, que poderá preocupá-lo. Muitas vezes o paciente oncológico está com seu emocional bastante abalado. Por isso, tudo o que pudermos oferecer: mais qualidade, menos sacrifício, mais carinho e agilidade no que ele deseja, será melhor.

Nós não podemos esquecer também, que existem dois grandes grupos de pacientes oncológicos. Aquele que operou e vai tomar o medicamento apenas para evitar que a doença volte (tratamento adjuvante) e aquele que já está com a doença no estágio avançado e, em verdade, está fazendo um tratamento paliativo.

Nesse contexto, uma farmácia delivery, tem uma importância fundamental para este ou aquele paciente, pois precisa entendê-lo. Só assim poderá atendê-lo bem e plenamente. E é exatamente isso o que procuram: um lugar onde o atendimento seja personalizado, onde o paciente encontre tudo o que procura, com bons preços e com entrega na hora marcada. Além disso, deve ter um compromisso com o tratamento e não apenas pensar no lucro.

Um delivery competente deve facilitar a vida do paciente, dando atendimento de qualidade, preços bons, entregas na hora marcada e, principalmente não questionando a prescrição, sugerindo trocas do que foi prescrito pelo oncologista. A soma desses fatores formam um Delivery ideal que facilita a vida de todos, dando conforto, conveniência e segurança. O médico se sente tranquilo e confiante, sabendo que o paciente estará tendo condições de seguir sua prescrição e o tratamento a risca.

Qual o diferencial da Pontual em relação as outras?

Por muito tempo a diretoria da Pontual conviveu com os oncologistas, tendo acesso aos tratamentos e as dificuldades do paciente oncológico, tanto no atendimento em serviço público quanto em serviço particular. Esta diretoria também tem uma grande experiência e relacionamento com os laboratórios durante os anos de convivência neste mercado, como representante na visitação e como gerente nacional de vendas da indústria farmacêutica. Isso tudo dá um background a Pontual para um perfeito funcionamento e atendimento Delivery.

Como se não bastasse, a Pontual trabalha com um amplo credenciamento de laboratórios e por isso sempre tem os medicamentos que prescrevemos com maior ou menor frequência, inclusive aqueles não oncológicos, porém associados ao tratamento do câncer.

Como eu costumo brincar: a coisa mais difícil de encontrar numa farmácia no Rio de Janeiro é remédio. Você encontra chinelo de dedo, inseticida, produtos de limpeza e, as vezes, até remédio. Eu lembro de uma vez que saí para comprar um remédio pra a minha filha e entrei em duas ou três farmácias perto de casa e não encontrei. Como se não bastasse o fato de não terem o remédio que eu pedi, ainda tentaram me vender um similar. Ou seja, como consumidor, não é sempre que eu encontro o remédio que procuro e preciso, e na posição de médico, eu náo tenho certeza se o paciente usa o medicamento que eu prescrevi, se usa um similar ou ainda um outro qualquer indicado pelo balconista.

Aprofundando um pouco mais a pergunta anterior, como o senhor vê a venda de medicamentos oncológicos e o que espera de um delivery especializado?

Em primeiro lugar, medicamentos oncológicos são medicamentos mais específicos, que o público em geral tem dificuldade de comprar na rede farmacêutica, pois em geral, o preço é elevado e não se encontra em qualquer farmácia. Com a opção do delivery especializado, temos a certeza que o paciente vai encontrar o medicamento que foi prescrito pelo médico. Além disso, a questão da entrega na residência traz uma conveniência que é muito importante para o paciente oncológico. Frequentemente são pessoas debilitadas, com a locomoção comprometida e dependem da própria família, que quase sempre está presa cuidando do paciente. Por isso, um delivery de medicamentos especializados, tanto em oncológicos quanto em outros de prescrição para esses pacientes, facilita muito a vida deles e dos familiares.

Qual é a sua percepção sobre o serviço que a Pontual oferece?

Acho que a Pontual tem dado um atendimento perfeito nesse um ano e três meses que eu indico seu serviço. Nunca tive um retorno que não fosse de elogios pelo atendimento e serviço de entrega. Os meus pacientes recebem no dia e na hora marcada e nunca aconteceu de faltar o medicamento para nenhum deles.

Além disso, eu tenho muitos pacientes de fora da cidade do Rio de Janeiro, que quando estão em quimioterapia vêm ao Rio com frequência, então ligam para Pontual e marcam no horário da consulta para pegar aqui na clínica mesmo. Isso demanda uma logística perfeita, pois o paciente fica até uma hora e meia na clínica e precisa receber o medicamento naquele período que está ali para o tratamento ou para consulta. A Pontual soube utilizar esse diferencial e, respeitando essa necessidade, sempre traz pontualmente no horário combinado.

Agora, o paciente que já está no final do tratamento só vem aqui de seis em seis meses, mas precisa do medicamento todo mês, a Pontual entrega na residência e sem custo adicional.

O que eu vejo de muito interessante no trabalho da Pontual é que agrega valores para o paciente, sem pensar apenas em vender medicamentos. Isso é muito importante e faz muita diferença não apenas para o paciente, mas para o médico também.